У многих держателей потеря банковской карты вызывает чуть ли не панику. Но на самом деле в этой ситуации нет ничего страшного и необратимого, если вовремя сориентироваться и принять определенные меры. О том, что делать, если потерял карту Сбербанка, расскажем далее.
Действия держателя при утере карты
Многие держатели пластиковой продукции банка при обнаружении пропажи карты действую совершенно не по инструкции. Кто-то старается отыскать ее, другие думают, что ничего страшного не случится, ведь пин-код никому не известен. Но сегодня мошенники стали настолько изобретательными, что украсть деньги с карты могут за считанные минуты. А это значит, что при пропаже пластика медлить нельзя! В начале блокировка, а потом перевыпуск.
Блокировка
Если держатель карты обнаружил ее пропажу, первое, что он должен предпринять – это заблокировать пластиковый продукт банка. Блокировку счета карты можно выполнить несколькими способами:
- позвонив по телефонам службы поддержки Сбербанка 8 (800) 555-55-50 или 900;
- в личном кабинете Сбербанка Онлайн;
- через приложение Мобильный банк, отправив смс на номер 900 со словом Блок и 4 последними цифрами номера карточки;
- в ближайшем офисе финансовой организации.
После блокировки, клиент может переходить к следующему этапу – ее восстановлению.
Восстановление карты при утере
Восстановление карты банка – это ее перевыпуск, который осуществляется финансовой компанией по заявке клиента либо по истечении срока действия продукта. Помните, что при замене карточки меняется ее номер, но счет (указан в договоре и личном кабинете) не меняется, он лишь блокируется до выпуска новой продукции.
Восстановить карту Сбербанка после ее самостоятельной блокировки держателем, не зависимо от причин, невозможно!
Плановый перевыпуск, как правило, осуществляется бесплатно. Но когда происходит восстановление при утере (краже) продукта, стоимость перевыпуска будет зависеть от вида карты и типа платежной системы:
- стоимость перевыпуска Классических карт МИР, Visa, MasterCard и Молодежных (Visa, MasterCard) — 150 руб./ 5 USD /5 EUR. Если хотите карточку с индивидуальным дизайном нужно доплатить 500 рублей;
- Восстановление Мир Социальная — 30 руб.;
- Золотые и Премиальные карты Visa, Mastercard, «Аэрофлот», «Подари жизнь» перевыпускают бесплатно (дебетовые и кредитные).
Стоимость перевыпуска карты Сбербанка обычно составляет 150 рублей или замена производится бесплатно.
До получения новой карточки снять деньги со счета, перевести их на другой счет или потратить не представляется возможным.
Подачи заявки на перевыпуск карты
Существует два способа подачи заявки на перевыпуск утерянной карточки после ее блокировки:
- через личный кабинет Сбербанк Онлайн;
- при личном обращении в банковское отделение.
Первый вариант считается более удобным и предпочтительным для большинства пользователей. В этом случае необходимо действовать по такому алгоритму:
- Посетите официальный ресурс финансовой компании и выполните вход на сервис Сбербанк Онлайн;
- В меню персонального офиса нажмите на пункт «Карты»;
- Напротив нужного пластикового продукта кликните опцию «Перевыпуск карты»;
- Заполните заявку на перевыпуск пластика, вписав в нее личные сведения и причину восстановления;
- Укажите номер отделения Сбербанка, в котором удобнее всего будет получить готовый продукт;
- Отправьте заявку.
Как только карточка клиента будет готова, он получит на свой мобильный номер соответствующее уведомление, после чего может прийти в банк и забрать пластиковый продукт. Также можно проверить готовность карты в личном кабинете. Возле ее названия будет значиться статус.
Срок перевыпуска
Срок перевыпуска банковской карточки зависит от региона проживания клиента. Так, жители Москвы смогут получить готовый пластик уже через 2-3 рабочих дня. Период изготовления карточки для граждан, проживающих в Московской области, составляет 2-5 суток. Для остальных регионов срок перевыпуска банковской продукции не превышает 7 дней.
Защита карты
В настоящее время для того, чтобы обезопасить пользование пластиковыми продуктами, Сбербанк России предлагает клиентам специальный страховой полис «Защита карт». Срок его действия 1 год и он актуален для всех банковских карточек (дебетовых, кредитных, социальных, пенсионных), принадлежащих держателю. Оформить страховку можно, как в дистанционном режиме через интернет, так и в офисе финансовой компании при личном визите. Стоимость полиса клиент выбирает сам. Сегодня предлагаются такие варианты:
- при цене полиса 1161 руб. в случае утери карточки ее владелец может получить до 60000;
- если полис стоит 1710 — общая сумма страховой защиты составит 120000;
- при цене за страховку 3510 клиент может получить в пределах 250000;
- если за полис было уплачено 5310, размер возмещения составит 350000.
При возникновении страхового случая (кража, утеря, завладение карточкой третьими лицами) клиент должен тут же заблокировать карту, а затем позвонить по номеру 88005555557 (бесплатно для всех регионов России) или по телефону 84951392129 (для звонков из-за рубежа).
Восстановление карты при обращении в страховую происходит в стандартном режиме. Счет остается заблокированным до получения нового пластика.
